在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商業(yè)價(jià)值不斷凸顯的今天，企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)也在時(shí)刻變化著。盡管贏利仍然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)，但是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始逐漸意識(shí)到滿足客戶需求、提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能以及用戶滿意度等等問(wèn)題的重要性，為此金博軟件的“呼叫中心”功能也應(yīng)運(yùn)而生。?
保定金博軟件科技有限公司自13年創(chuàng)建以來(lái)，致力于提供具有特色的軟件產(chǎn)品、解決方案，以及全方位完善的售后服務(wù)。根據(jù)中小企業(yè)不同成長(zhǎng)規(guī)模，提供系列產(chǎn)品，K1系列(商貿(mào)王、工貿(mào)王、客戶王、服裝王、醫(yī)藥王、物流王等產(chǎn)品)、K3CRM管理系統(tǒng)(C/S) 、K4協(xié)同CRM管理系統(tǒng)(B/S) 、IOA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。現(xiàn)憑借豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)在CRM系統(tǒng)中成功對(duì)接了呼叫中心，為客戶提供更強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)。
呼叫中心主要功能包括大家經(jīng)常使用的客戶信息存儲(chǔ)、呼出彈屏，客戶狀態(tài)標(biāo)記、通話錄音等功能。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間比較直接的溝通方式，站在企業(yè)客戶關(guān)系管理的比較前沿。
呼叫中心的主要功能：
客戶資料管理
對(duì)客戶資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對(duì)顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿意：包括客戶電話信息、聯(lián)系記錄、客戶渠道、最近聯(lián)系時(shí)間等，還有更多可自定義的客戶信息。
網(wǎng)頁(yè)撥號(hào)
呼叫系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)深度融合，在系統(tǒng)中直接點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)彈出跟進(jìn)窗口，省去手工撥號(hào)的麻煩，方便快捷。
通話記錄、在線回放
用戶通話信息：通話開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、電話錄音等，真實(shí)詳細(xì)記錄每一次通話的號(hào)碼等信息，方便查詢，原聲網(wǎng)頁(yè)回放；
經(jīng)理可根據(jù)每個(gè)電話的通話錄音內(nèi)容判斷銷售人員的電話溝通技巧，可以把好的銷售人員通話錄音播放給新來(lái)的或業(yè)績(jī)差的銷售人員聽(tīng)，用實(shí)戰(zhàn)提高他們的技能。
市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品、價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻母?jìng)爭(zhēng)，因此企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。想要更好的提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須要能夠更加深入的了解客戶，才能夠制定出精確的營(yíng)銷策略。而呼叫中心成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的商業(yè)系統(tǒng)，那么呼叫中心能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？
呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)的好處
一. 便于公司統(tǒng)一管理
呼叫心班長(zhǎng)坐席功能能夠合理的分配每個(gè)客服人員的工作量，監(jiān)督客服服務(wù)情況，保中障服務(wù)質(zhì)量。工單系統(tǒng)可以工單屬性自動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)部門(mén)，不需要額外使用人工分配工單。
二、一個(gè)號(hào)碼同時(shí)外呼
呼叫中心支持一個(gè)號(hào)碼多個(gè)員工同時(shí)外呼，有錄音有通話記錄，可以提高每天的撥號(hào)數(shù)量，避免重復(fù)撥號(hào)，避免錯(cuò)誤撥號(hào)。
三、統(tǒng)一話費(fèi)管理
金博軟件對(duì)接的呼叫中心是可以一個(gè)號(hào)碼多人外呼，這比傳統(tǒng)的一人一卡要節(jié)約月租和通話費(fèi)用。能有效的降低運(yùn)營(yíng)成本，使成本投入更加有效。
四、 提升企業(yè)形象
建立呼叫中心，意味著企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，這有利于提升企業(yè)的形象。
五、 提供后臺(tái)數(shù)據(jù)支持
呼叫中心實(shí)時(shí)的后臺(tái)管理系統(tǒng)，提供強(qiáng)大的實(shí)時(shí)全局監(jiān)控（包括并發(fā)數(shù)監(jiān)控、坐席監(jiān)控等）和數(shù)據(jù)報(bào)表（包括通話統(tǒng)計(jì)、接通率統(tǒng)計(jì)、滿意度統(tǒng)計(jì)等）功能，方便企業(yè)管理并提供決策數(shù)據(jù)依據(jù)。
呼叫中心功能優(yōu)勢(shì)
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硬件設(shè)備需求低，服務(wù)器架設(shè)在云端，節(jié)省了大多數(shù)通信、存儲(chǔ)方面投入，同時(shí)壓縮了部署運(yùn)行環(huán)境的時(shí)間成本；
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優(yōu)于傳統(tǒng)大型呼叫中心的功能和配套系統(tǒng)，可以更快捷高效地進(jìn)行配置，擁有更好的自動(dòng)化體驗(yàn)，學(xué)習(xí)成本也隨之降低；
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以云平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)和豐富優(yōu)質(zhì)的號(hào)碼資源，最大限度地保證呼叫中心的安全穩(wěn)定；
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顛覆市場(chǎng)的超低資費(fèi)：支持按需付費(fèi)，用戶擴(kuò)容靈活，坐席價(jià)格遠(yuǎn)比同類競(jìng)品低，有極高性價(jià)比；
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強(qiáng)大的后臺(tái)管理功能，為用戶實(shí)時(shí)掌控排隊(duì)數(shù)和并發(fā)數(shù)，后臺(tái)更可自由調(diào)取每個(gè)客服人員的每通電話，做到有據(jù)可查，有效的提高服務(wù)質(zhì)量。
性能極好的呼叫中心為原本強(qiáng)大的CRM增加趨于完美的用戶體驗(yàn)。
CRM強(qiáng)大的銷售和服務(wù)流程管理，再加深度的數(shù)據(jù)分析功能，將能幫助基于呼叫中心的CRM應(yīng)用躍上一個(gè)新的臺(tái)階。
